United Breaks Guitars -- Dave Carroll

https://youtu.be/5YGc4zOqozo

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戴夫．卡羅（Dave Carroll）搭乘聯合航空從加拿大哈利法克斯飛到內布拉斯加州，結果一到目的地就發現他那把價值3500美元的泰勒吉他被摔壞了。他想起同機乘客聊到在芝加哥歐海爾國際機場（就是他轉機的地方）有看到搬運行李的員工在丟一把吉他，當時他們應該是正在把乘客的行李卸下放到機坪上。
於是他對聯航提出客訴。不過卡羅說聯航完全不甩他的投訴，他們只說：因為他沒有在公司規定的24小時內提出申請，所以他無法獲得任何賠償。他和聯航協商了9個月仍舊無果，所以他決定寫一首歌來唱出這段故事。2009年7月6日他發布了一首歌，叫做〈聯航會砸爛吉他〉（United Breaks Guitars）。這首歌的影片上傳後立刻造成轟動，發布第一天觀看人次就衝到15萬，3天內達到50萬，後來更衝到超過1700萬次點閱。對聯航來說，這簡直是一場毀天滅地的名聲大災難：這首歌上傳4天內，聯航股價就大跌10％，市值蒸發1.8億美元。卡羅後來又寫了兩首新歌，不只是為了述說當天的事件，更是為了讓大家看清楚聯航的處理態度和員工的嘴臉。